【無償交換】楽天ミニの電池パック膨張 裏蓋が浮いた【C330】

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モバイルルーター代わりに使っている楽天モバイル Rakuten mini C330 の「バッテリーが膨らんで本体の裏蓋が浮いてきた」と嫁から連絡がありました。
結果として、本体及び付属品一式の無償交換となったので、その顛末を報告します。

裏蓋が浮いた

嫁からLINEでRakuten miniが膨らんでいると連絡がありました。
画像のとおり、裏蓋の真ん中あたりが浮いています。
リチウムイオンバッテリーの電池パックが膨張したためだと思われます。

発火、破裂、発煙などリチウムイオンバッテリー関連の事故が頭をよぎります…。

とりあえず充電をやめて、翌日、楽天モバイルのサポートセンターに電話することにします。

楽天モバイルのサポートセンターに電話してみる

契約した時の書類に書いてあったサポートセンター（050-5434-4653）に電話してみましたが、これは間違いでした。
自動音声で案内が始まりますが、問い合わせ内容に合うものがありません。
オペレーターにつながる番号もありませんでした。
しばらく迷子になって時間を無駄にしてしまいました。

よくある質問を記載したショートメッセージを送ってくれる機能があり、そこに正解の電話番号が書いてありました。

Rakuten Miniの修理・交換のお手続き
050-5491-5670　営業時間　9:00 ～ 20:00（年中無休）

以下の「事前に準備しておくこと」を参考にメモなどを準備しておくとスムーズです。
電話すると自動音声が流れますが、「6」→「2」と押すとオペレーターにつながります。
本人確認をスムーズに行うため、「契約端末の電話番号」の入力と
「契約者本人の生年月日」（西暦8桁 例： 19880513）の入力を求められます。
本人確認はオペレーターにつながってからでも問題ありません。

楽天モバイルのサポートセンターは繋がりづらいとの情報がありましたが、すぐにオペレーターにつながりました。

事前に準備しておくこと

オペレーターにつながったあとに聞かれることは、以下のとおりです。
事前に準備しておくとスムーズです。

1.契約の電話番号
　我が家はモバイルルーター代わりに使っていたので電話番号なんて覚えていません。

2.本人確認
　契約者の氏名と生年月日（西暦）を聞かれました。

3.IMEI（端末識別番号）
　設定アプリ（歯車マークのやつ）から「端末情報」を選択すると確認できます。

オペレーターからの指示

本人確認と端末の確認が終わったら状況を伝えます。
「端末が膨らんでいる」「電池パックが膨張していると思う」「発火したりしないか？」
と伝えました。

オペレーターからは「ご不便をおかけして申し訳ありません」「端末の発熱の有無」と「電源をOFFにするように」と言われました。
その後、3時間以内に担当者から連絡するとのことで電話を切りました。

幸い我が家の端末は発熱していませんでしたので、電源をOFFにして担当者からの連絡を待つことにしました。

修理担当者からの電話

待つこと2時間弱。
楽天モバイルの修理担当者から連絡がありました。

今回の不具合について、丁重に謝罪されたあと、確認事項と伝えられたことは以下のとおりです。

「膨張したのはいつ頃ですか？」　→　昨日の17時頃気づいた
「端末の膨張による被害の有無」　→　無し
「警察や消防への通報の有無」　→　無し（発煙、発火、怪我なし）
「充電器、USBケーブルの純正品or社外品」　→　充電器、ケーブルともに純正品
「本体、充電器、USBケーブルのフルセットで新品に無償交換する」
「液晶保護フィルムの有無」　→　無し（交換の対象外とのこと）
「交換品と返送キットの送付先の確認」　→　契約の住所でOK
「交換品は数日中に届くよう発送する」
「不具合のある端末と充電器、USBケーブルは14日以内に返送してください」
「14日以内の返送がない場合、22,000円の違約金が発生する」
「交換品到着後、端末の初期設定とeSIMの交換、再発行手続きが必要（無料）」

この他に、電池パックが膨張した端末の電源を入れないことを推奨しているため、「データの消去は修理センターで責任をもって行う」「写真や電話帳データなどの移行は出来ない」と言っていました。
特に重要なデータは入ってないので影響はありません。

購入から1年以上経過している場合（2021.5.13 追記）

調べてみると、Rakuten miniの修理保証期間は購入日から1年とのこと。2020年6月に購入しているので購入から11か月でした。
1年以上経っている場合、このような対応が可能かどうかはわかりません。

端末の購入から1年以上経過している場合は基本的に有償修理での対応となるそうです。
有償修理の場合は本体交換となるため19,800円（税込）だそうです。

ただし、「端末側に明らかな不具合がある場合などについては、購入から1年経過していても
状況を鑑みて無償交換となる場合があります。」とサポートセンターの担当者が言っていました。

1年以上経過していても無償交換していただける可能性がありますので、
同様の症状がある方はサポートセンターに相談してみてください。

サポートセンターに電話相談したのち、メール等で端末の画像を送信するという流れになるそうです。

ソフトウェアアップデート配信 バッテリ仕様を変更（2022.1.21 追記）

楽天モバイル公式から、「内蔵電池寿命を長くするための充電の仕様の変更」を行ったことが発表されました。
Rakuten Mini | ソフトウェアアップデートのお知らせ | 楽天モバイル

ステータスバーにアイコンが表示され、そこから更新が行えるとのことです。

更新後のソフトウェアバージョンは「C330AE_9.0_RMN_JP_99_SS」となるとのこと。

バッテリーの膨張が、これまでの充電仕様によるものかどうか関係性は分かりませんが、アップデートを行って様子を見てみたいと思います。

まとめ

連絡はめっちゃ早いし、サポートセンターの電話もすぐつながるし、修理担当の方は丁寧だし、ネットの事前情報とは違って対応はとても良かったです。

楽天Linkを使って電話をかけるだけなら0円だし、我が家みたいに月に280GB使っても2,980円なので、とりあえず1回線は契約しといて損はないと思います。

交換品が届いたらまた更新します。

この記事が誰かの参考になれば嬉しいです。